1、什么是DJI Care?
DJI Care是大疆针对 Phantom 4，Phantom 3系列产品和 Inspire1 系列产品推出的售后服务计划，DJI Care让您能够享受更安心的飞行，无需担心飞行器的损坏。如果您购买了DJI Care，在服务生效之日起12个月内因为正常使用和操作大疆飞行器过程中存在的人为原因或意外原因导致的机身及云台、一体化相机的损失，DJI Care将帮您支付相应的维修费用。
2、DJI Care有免赔额吗？
DJI Care不设免赔额，一次购买，安心维修。
3、DJI Care与厂商保修的区别，如果不买DJI Care，是否就无法享受保修？
不是的。大疆售后保修厂商保修一般是指出现质量问题时提供的保修服务，如果飞行器出现由于质量问题导致的维修，将不会从您的DJI Care保障金额中扣款。 DJI Care保障的范围为：对正常使用和操作大疆飞行器过程中存在的人为原因或意外原因导致机身及云台、一体化相机的损失也可提供维修服务。购买DJI Care可以尽可能的减少您的维修成本。具体保障范围可以在大疆DJI Care官网进行查看。
4、我买了DJI Care后可以修几次？
DJI Care是不计维修次数的，只要累计维修的金额不超过保障金额且属于DJI Care的保障范围内的维修都无需付费。
5、DJI Care的有效期是多久？
DJI Care的有效期为12个月。若您在大疆官网购买新机时购买的DJI Care生效日期为官网发货日顺延两日的零时；若您用其他方式购买的DJI Care，生效日为意外保服务购买日零时。
6、怎样的飞行器可以购买DJI Care?
如果您的飞行器符合以下任一情况，则可以直接购买DJI Care ：
1.全新未激活的飞行器；
2.已激活，但激活时间未超过48小时的飞行器
3.通过大疆官方维修的飞行器。维修完毕后在收到维修发货通知的72小时内，可以直接购买DJI Care。
7、购买DJI Care后我需要绑定我的飞行器吗？
如果您在大疆官网随新机一起购买DJI Care，则不需要自行绑定您的飞行器SN；
如果您在大疆官网单独购买DJI Care，需要在购买时按提示页面输入飞行器SN进行绑定；
如果您购买DJI Care实体激活卡，需要在激活页面（store.dji.com/active-care）按提示输入您的激活码以及飞行器SN进行激活绑定。
8、DJI Care保障期限过了，是否还能续保？
目前一台机器只能购买一次DJI Care，有效期过后将无法续保。
9、必须是DJI Care的购买人才能享有DJI Care的保障吗？
目前DJI Care采取的模式是绑定您的飞行器机身的S/N码和云台相机的S/N码，并不绑定DJI Care的购买人。只要是绑定DJI Care服务的飞行器都可以凭S/N码享受DJI Care的保障。
10、DJI Care服务卡是什么？如何绑定？和DJI Care有区别吗？
DJI Care服务卡是大疆为了丰富用户的购买途径，给用户提供便捷的购买体验，而推出的实体激活卡。使用此卡片，您可以便捷地激活并绑定DJI Care，与在线直接购买的DJI Care完全一致。您可以从大疆的各级经销商及天猫和京东官方店铺处购买DJI Care服务卡。购卡之后，您只需用手机扫描卡片背面的二维码，即可进入激活页面绑定DJI Care，请依据页面提示作如下操作：填写机器S/N码信息 >填写服务卡激活密码 > 填写个人信息 > DJI Care 绑定成功并生效。
11、我的飞行器转卖给别人了，绑定的DJI Care可以同时转给别人吗？
是可以的，因为DJI Care是跟随您机身的S/N码绑定的，他人如果购买您的飞机，仍然可以享受DJI Care的剩余保额。但是请您务必提前与买家说明这一点，因为转让导致的责任纠纷大疆不承担相应责任。
12、为什么官网提示我激活时间超过48小时无法购买DJI Care？
由于超过48小时的飞行器我们无法确保是否完好，所以无法进行DJI Care的购买。
13、当我的飞行器出现意外时，要怎么使用DJI Care进行报修？
当您的飞行器出现意外时，您可进入维修服务官网申请自助寄修并登记维修信息，DJI在受理您的申请和寄件后，会尽快为您检测维修。
14、我买了DJI Care，如果飞行器坏了，要怎么使用DJI Care进行报修？
您可以拨打我们DJI Care的服务热线400-700-0303，大疆售后会引导您进行寄修处理。
15、若我不知道协议号，我应该如何使用DJI Care进行维修？
不知道协议号不会影响您的维修。在收到您的寄件后我们会核实您的飞行器机身S/N码以及云台S/N码确定您是否购买过DJI Care保障服务且是否仍处于服务保障范围内。
16、如何查看我的飞行器机身码以及云台码？
如图所示，Phantom 4 的机身S/N码位于机身电池仓内，在购买DJI Care时只需输入机身S/N码即可。
Inspire 1 系列机身S/N码位于飞行器机尾处，云台码位于云台轴上。
Phantom 3系列的机身S/N码处于Phantom 3 系列机尾处，请注意此处有两个S/N码，图中圆圈部分为正确的机身S/N码。云台S/N码处于Phantom 3 系列云台主板上。
17、飞行器发生意外后，要怎么确认维修是否属于DJI Care保障范围内？
在收到您的故障产品后，我们会核实您的飞行器机身S/N码、云台S/N码或协议号，确定您是否购买过DJI Care保障服务，同时还要根据定损结果。确认您飞行器受损的情况是否属于DJI Care服务保障范围内。
18、飞行器意外发生后，送修方式有哪些？
我们目前仅接受通过客服已经报修过的情况下，将机器邮寄回大疆维修点的送修方式。
19、如果我购买了美国版的DJI Care，能否在中国进行维修？
DJI Care暂不支持全球联保，但DJI Care对飞机的购买版本并不限制，您需要在DJI Care版本的对应当地维修点使用DJI Care额度，而您的飞机官方质量保修只可在飞机购买国家享有。
例如：您购买了中国版的飞机，可购买美国版DJI Care，仅可在中国享受官方质量保修，需要在美国DJI售后维修点使用DJI Care维修额度；美国版的DJI Care不能在中国的DJI售后维修点或其他非美国售后维修点享受DJI Care服务。
20、我的飞行器坠落了，螺旋桨叶片跟机身都坏了，我看到叶片是不能使用DJI Care进行支付的，那我要怎么付费？
当维修点收到您返修的飞行器时，我们的工程师会对您的飞行器进行定损，在DJI Care保障范围内的零部件会使用DJI Care的保障金额进行扣减，但螺旋桨叶片这种不在范围内的会联系您收取相应的维修费用之后，再将维修好的机器寄给您。
21、我的飞行器掉到水里了，能使用DJI Care进行维修吗？
根据服务协议约定，飞行器进水后所产生的所有维修费用是不能使用DJI Care的保障金额扣减的，这部分需要您自行承担。
22、我在操作无人机时突然下雨了，然后我不小心操作失误发生坠机了，这样能保修吗？
建议您将飞行器寄回我们大疆维修点，由我们的维修工程师判定这次机损是由于机身进水或其他原因造成的。如果由于机身进水，根据服务协议的约定，这次的维修费用是不能使用DJI Care的保障金额扣减的。
23、我的飞行器已经维修过一/几次了，还能再维修吗？
我们可以帮您查询您剩余可用的保障金额，只要没超过保障金额，都可以继续使用DJI Care进行维修。
24、送修后大概要多久可以修好？
我们在收到客户返修的机器后会尽快修理，修理的时间根据机损情况决定。
25、这次维修时我的云台/机身整个都换了，与原先的S/N码不一致了，我的协议会发生改变吗？
若在维修时发生了S/N码的改变，我们的维修工程师会将信息返回给系统，在系统里自动给您做更改，不会对您的后续服务有任何影响，请您放心。
26、我的云台/机身编码更换后，DJI Care的保障期限会重新计算吗？
不会重新计算，还是以您收到的服务协议里标注的保障期限为准。
27、什么是第三者责任险（遥控模型个人责任保险）？
第三者责任险（遥控模型个人责任保险）是在您购买DJI Care后由本公司为您投保的，在保险期间内，您使用、操控遥控模型的过程中，因意外事故造成第三者的人身伤亡或财产损失的，依据中华人民共和国法律（不包括香港、澳门及台湾地区法律），保险人按照保险合同约定负责赔偿的险种。
28、怎样购买第三者责任险（遥控模型个人责任保险）？
目前第三者责任险（遥控模型个人责任保险）无法单独购买，但只要购买了DJI Care并于激活DJI Care时正确填写您的身份证信息，我们会附赠一份与DJI Care时长相等的第三者责任险（遥控模型个人责任保险）。
29、第三者责任险（遥控模型个人责任保险）的有效期为多久？
30、第三者责任险（遥控模型个人责任保险）是否可以在国外理赔？
第三者责任险（遥控模型个人责任保险）的理赔地区仅限于中国大陆（不含港澳台），无法在国外进行理赔。
31、第三者责任险（遥控模型个人责任保险）是否可以退货或转让？
如您的DJI Care在交易成功之后按照DJI退货政策发生退货，可以申请退保第三者责任险（遥控模型个人责任保险）。
第三者责任险（遥控模型个人责任保险）由大疆创新科技有限公司赠送，不能转让。
32、第三者责任险（遥控模型个人责任保险）的保障范围有哪些？
保障范围包括：第三者财产损失和第三者的人身伤亡。但不包括投保人、被保险人、保险人、多轴飞行器实际操作人及上述人员的家庭成员的财产损失和人身伤亡。
33、飞行器本身的损失是否含盖在保额中？
第三者责任险（遥控模型个人责任保险）不包含被保险人所操控的飞行器本身任何损失、费用，飞行器损失可使用DJI care进行维修。
34、第三者责任险（遥控模型个人责任保险）有免赔额吗？
本产品免赔额设定如下：人身伤亡无免赔；物质损失免赔额为RMB2000元或损失金额的10%。
35、第三者责任险（遥控模型个人责任保险）的保障金额？
第三者责任险（遥控模型个人责任保险）的具体保障额度可以参照产品详情页上的详细介绍，如有变动以产品详情页展示的额度为准；
36、第三者责任险（遥控模型个人责任保险）保障期限过了，是否还能续保？
第三者责任险（遥控模型个人责任保险）超过保障期限后无法续保；
37、发生保险事故后如何获得赔偿？
本产品由大疆创新科技有限公司为您投保，众安在线财产保险股份有限公司为您承保。如有出险，请拨打众安保险服务热线400-999-9595进行报案，由众安保险为您提供所有保险服务。
38、第三者责任险（遥控模型个人责任保险）的保险凭证如何获取？
第三者责任险（遥控模型个人责任保险）提供电子保单。您可以通过众安保险官网：www.zhongan.com 查询和下载电子保单,或您可点击DJI Care服务协议上的链接进行下载。
39、由于无人机本身产品问题而导致的意外事故是否可以获得赔偿？
不可以。设计、制造或安装错误、铸造和原材料缺陷或其他产品质量问题以及被保险人未对操控的模型设备进行必要的维护、保养或受损部件的更换或在明知模型存在故障或问题的情况下仍使用、操控的所造成的事故，第三者责任险（遥控模型个人责任保险）不予赔偿。
40、在我未知情的情况下，由他人操作我的无人机所造成的事故是否可以获得赔偿？
不可以。第三方在未取得被保险人同意情况下私下使用、操作无人机，造成事故，第三者责任险（遥控模型个人责任保险）不予赔偿。
41、事故发生后，大概多久可获得赔偿？
众安保险在收到被保险人的赔偿请求后，就会及时对是否属于保险责任作出核定，并将核定结果通知被保险人。
对属于保险责任的，在与被保险人达成有关赔偿金额的协议后十日内，履行赔偿义务。 情形复杂的，在收到被保险人的赔偿请求后三十日内未能核定保险责任的，会与被保险人根据实际情形商议合理期间，在商定的期间内作出核定结果并通知被保险人
